CapgeminiWebsite Aan de hand van interviews met CEO's, CFO's, HR-managers en service-centermanagers onderzocht Capgemini welke aspecten van belang zijn voor het realiseren van een succesvol shared service center (SSC). Van de 80 organisaties die aan het onderzoek meededen, heeft 65% ervaring met shared services. Van de functies die in aanmerking komen voor een SSC, worden human resources en finance het vaakst genoemd, gevolgd door ICT, inkoop en facility-management. De belangrijkste drijfveren om functies in een SSC onder te brengen, zijn kwaliteitsverhoging van de dienstverlening, kostenbesparing, en meer concentratie op kernactiviteiten.
