Piet Hendrikx & Mark NieuwendijkHemington Steeds meer financiële instellingen komen tot de conclusie dat administratieve en andere backofficeprocessen weliswaar tot het kernproces behoren maar geen concurrentievoordeel bieden. Gesteund door optimistische verhalen in de internationale literatuur en beloften van leveranciers, besluiten directies er steeds vaker toe om dergelijke processen onder te brengen bij een externe partij. In theorie kan dit leiden tot grote voordelen. De vraag is echter: hoe realistisch zijn die voordelen? In dit artikel wordt ingegaan op de voorwaarden die noodzakelijk zijn om de potentiële voordelen van BPO te realiseren, op het beslisproces en op de implementatie.
