IBM Global ServicesSommige internetondernemingen hebben over het hoofd gezien dat vertrouwen een cruciale rol speelt bij het online ontwikkelen en onderhouden van klantenrelaties. Gezien de beruchtheid van internetfraude is het een hele opgave geworden om het vertrouwen van consumenten te winnen – iets wat niet lukt op basis van beveiligingsinstrumenten en privacybeschermingsmechanismen alleen. Onderzoek dat is uitgevoerd op het Institute for Knowledge Management (IKM), toont aan dat zes factoren bepalend zijn voor het vertrouwen van consumenten in – en hun bereidheid om zaken te doen met – internetgebaseerde ondernemingen.
In their rush to the Web, some businesses have overlooked the crucial role that trust plays in building and maintaining customer relationships online. Given the notoriety of Internet fraud, earning consumer confidence has become a real challenge — one that cannot be addressed with security features and privacy controls alone. Research conducted at the Institute for Knowledge Management (IKM) highlights six factors that influence a consumer’s trust in — and their willingness to do business with — a Web-based enterprise.
