Dan Greenberg (IBM Institute for Business Value)Veel fabrikanten hebben geprobeerd om een complementaire servicebusiness te vestigen met het doel winstgevende groei te realiseren. Vaak is dat niet gelukt. Uit recent onderzoek blijkt dat servicesucces wordt bepaald door de positionering van een onderneming als onontbeerlijk onderdeel van het waardecreatieproces van de klant. Succesvolle dienstverleners bieden de klant niet slechts een gewaardeerde service maar helpen hem om meer totale waarde te creëren. Van product-georiënteerd naar services-gericht: Dan Greenberg wijst de weg uit het labyrint.
Many manufacturing firms have attempted to establish complementary services businesses only to find themselves trapped far short of the profitable growth that they originally imagined. Recent analysis suggests that services success depends on a firm's positioning itself as an indispensable part of its customer's value-creation process - not simply by providing a valued service but by helping the customer create more value overall.
