Uit dit onderzoek blijkt dat 89% van de overheden het uitbesteden van activiteiten erg belangrijk vindt. Zowel uitbesteding van ondersteunende functies (zoals inkoop en de personeelsadministratie) als van meer bedrijfskritische functies (zoals IT en de betalingsfunctie) neemt wereldwijd toe. Van de ondervraagde nationale overheden vindt 93% het burgervriendelijker maken van bestaande en nieuwe diensten de belangrijkste reden voor outsourcing. Andere belangrijke redenen zijn meer expertise in huis halen (88%) en van nieuwe technologieën gebruik kunnen maken (87%).
Accenture’s second annual report on the state of global government outsourcing examines 23 governments and identifies consistent outsourcing themes from around the world. Outsourcing in government is growing dramatically, and will likely keep growing. Some governments have used outsourcing to achieve remarkable results. Countries seem to be following one of two distinct paths of increasing outsourcing maturity. One trajectory leads to greater efficiency of existing operations and is marked by extensive use of conventional forms of outsourcing, such as IT infrastructure. The other leads to organizational transformation and is marked by more extensive use of higher value-added outsourcing forms, such as business process outsourcing.
