Lisa Abrams & Mary Kay Vona (IBM Business Consulting Services)Werknemers moeten de relevante kennis zien te halen uit een berg informatie die omvangrijker en complexer dan ooit is. Dat is vooral lastig omdat veel potentieel kritieke kennis messy (‘ongeordend’) is. Kennis is vaak achterhaald (is verouderd of omvat de huidige omstandigheden onvoldoende), onbereikbaar (zit in iemands hoofd, een of andere vage database of de harde schijf van een collega) of niet-relevant (voor de betreffende medewerker of de uit te voeren taak). De oplossing voor het ‘messy kennis’-probleem kan liggen in het combineren van de beste elementen van twee disciplines: kennismanagement en learning & development.
Workers need to find the relevant knowledge from a barrage of content that is larger and more complex than before — especially difficult because much potentially critical knowledge is "messy." Knowledge is often out-of-date (expired or not encompassing today's circumstances), out-of-reach (in someone's head, an obscure database or a co-worker's hard drive) or out-of-touch (not relevant for the individual worker or the task at hand). The solution to the messy knowledge problem may come from combining the best of two disciplines: knowledge management and learning & development.
