Kwaliteitsmanagement heeft zich inhoudelijk inmiddels zo verbreed dat er allerlei relaties met andere deelgebieden van de bedrijfskunde zijn ontstaan: marketing, strategisch management, managementcontrol, operationsmanagement, management van verandering in organisaties en van samenwerking in ketens en netwerken. De essentie van het vakgebied kwaliteitsmanagement is de dialoog in organisaties: de dialoog over het ontwikkelen van een visie binnen de organisatie, over ieders individuele bijdrage aan die visie, over de inrichting en verrichting binnen de bedrijfsprocessen, over het verbeteren van die processen.
In deze oratie worden de principes van kwaliteitsmanagement en de meest wezenlijke kwaliteitsmanagementaanpakken besproken. Daarbij wordt een relatie gelegd met in de praktijk veelgebruikte modellen, zoals de balanced scorecard, het INK-managementmodel, de SqEME-benadering en Six Sigma, en wordt ingegaan op de behoefte aan evidence-based management. Daarnaast worden twee nieuwe ontwikkelingen op het terrein van kwaliteitsmanagement toegelicht: appreciative inquiry en ‘samenwerking in ketens’.
Kees Ahaus | Frank Diepman – Balanced scorecard en INK-managementmodel (Kluwer, 2005)
Kees Ahaus | Ad de Heer | Wil Swinkels - ISO 9000:2000-serie strategie en aanpak (Kluwer, 2001)
