Dagelijks worden in organisaties vragenlijsten uitgezet met de bedoeling gegevens te verzamelen over de subjectieve beleving van de mensen die er werken. Het is bekend dat het effect van dit type onderzoek afhankelijk is van verschillende factoren en dat, als er iets aan deze factoren schort, het resultaat gemakkelijk kan teleurstellen. In dit artikel worden vier ontwerp-opgaven besproken, waaronder feedback — een wezenlijke voorwaarde om surveys tot een leerzame, vormende ervaring te maken voor alle betrokkenen. De conclusies zijn mede gebaseerd op de lessen die konden worden geleerd uit drie projecten op het gebied van organisation development in een Nederlandse multinational.
