De echte ICT-revolutie – de revolutie die leidt tot productiviteitsverhoging in de primaire processen - moet nog komen. Daarbij zal coördinatie, met name gericht op de ontwikkeling van diensten, de komende jaren een centraal wetenschappelijk en maatschappelijk vraagstuk vormen. Met ICT kunnen organisaties hun primaire processen verder verbeteren en hun productiviteit verhogen. Om dit daadwerkelijk te realiseren moeten bedrijfskundigen en economen de handen ineenslaan. Zij kunnen bedrijven helpen optimaal te presteren in een sociotechnische omgeving en daarmee de echte ICT-revolutie ontketenen. De twee beroepsgroepen - met zowel marktpartijen als wetenschappers - zouden in nauwe samenwerking behendige, lenige, doelgerichte “bedrijvigheidactiviteiten” op het niveau van de werkplek, de organisatie en tussen organisaties moeten ontwikkelen die nodig zijn in flexibele productie- en beslissingsprocessen. Het doel: Business Process Agility.
