A.T. Kearney Website In deze publicatie wordt besproken waarom shared services (centraal beheer van activiteiten voor meerdere gebruikers) een beproefde, waardetoevoegende methode zijn op het gebied van ondersteunende diensten. Daarbij wordt gekeken naar de factoren die maken dat er een hernieuwde focus is op backoffice-functies, wordt aangegeven wat de succesfactoren zijn bij het opzetten van een shared-servicesprogramma en wordt besproken hoe de bekende valkuilen worden vermeden. Ook wordt er vooruitgekeken naar de backoffice van de toekomst en naar de volgende generatie shared services.
This paper highlights why shared services are a proven method to deliver value in the support services field. It explores the factors that are currently driving this renewed focus on back-office functions, explains the key to creating a succesful shared services program, and discusses how to steer clear of common pitfalls. The paper also forecasts the back office of the future and the next generation of shared services.
