In een praktijkonderzoek bij Nederlandse organisaties in de ziekenhuissector en de Nederlandse politie is bekeken onder welke omstandigheden wordt gekozen voor een bepaalde inrichting van procesmanagement. Het praktijkonderzoek bevestigt de veronderstelling dat informatievoorziening en de ICT-maatregelen een grote rol spelen bij procesmanagement. Alle organisaties ondervinden problemen rond het niet-beschikbaar zijn van procesinformatie en informatiesystemen die deze informatie zouden kunnen verschaffen.
Daarnaast speelt de invloed van macht van de verschillende partijen in bedrijfsprocessen een belangrijke rol. Ook blijkt de manier waarop procesmanagement wordt geïmplementeerd - het veranderkundige aspect van procesgericht werken - bijzonder belangrijk te zijn voor de effectiviteit van procesgericht werken.
Dit paper is het vervolg op het working paper Procesgericht organiseren en organisatiestructuur, waarin een typologie is gepresenteerd van oplossingen voor procesgericht werken in de structuur van organisaties.
Wendy Jansen | R.T.M. Bots – Organisatie en informatie (Wolters-Noordhoff, 2005)
Wendy Jansen | H.P.M. Jaegers | M. Coun – De structuur van de organisatie (Boom/Lemma, 1998, 2de dr.)
