Het is een trend om consumenten, academici en onderzoekers te betrekken bij activiteiten van bedrijven, bijvoorbeeld als onderdeel van een open-innovatiemodel. Maar in hoeverre verbetert dit ook daadwerkelijk de bedrijfsprestaties en innovatie?
Uit deze studie blijkt dat het betrekken van consumenten, universiteiten of onderzoeksinstituten bij een bedrijf niet zonder meer een gunstig effect heeft op innovatie en bedrijfsprestaties. Van veel groter belang is de invulling van de organisatiestructuur en –cultuur van bedrijven, iets waar bedrijven vaak steken laten vallen. Verder blijkt onder meer dat bedrijven verwachten dat het betrekken van consumenten de relatie met huidige klanten verbetert, terwijl het in werkelijkheid vooral leidt tot nieuwe klanten, producten en groeiend marktaandeel.
Met deze scriptie won Arjan Tijmes in december 2010 de Scriptieprijs, die Berenschot uitreikt voor de meest opmerkelijke scriptie van het jaar.
