Deze case gaat over een onderwijsinstituut met mensen die geen verantwoordelijkheid nemen. Het managementteam van het onderwijsinstituut beoordeelt de klantgerichtheid als onvoldoende en geeft een adviesbureau de opdracht de oorzaken op te sporen. Een interviewronde onder het middenkader resulteert in een lange klaaglijst. Gaandeweg bekruipt de adviseurs het gevoel dat ze niet goed bezig zijn. Wat doen ze verkeerd?
Reageren: info@managementenconsulting.nl
