Interim-management is lang benaderd vanuit het perspectief van de interim-manager en nauwelijks vanuit het perspectief van de klant. Die eenzijdige benadering is vreemd. Interim-management is immers een proces van dienstverlening, waarbij de kwaliteit van de dienst de kwaliteit van de interactie tussen dienstverlener en klant rechtstreeks beïnvloedt. Pas de laatste jaren groeit de aandacht voor het klantperspectief. Joop Vorst gaat in op de inzichten die hieruit aan het ontstaan zijn en wat deze kunnen betekenen. Jos Maessen en Jan-Willem van Stijn dienen hem van repliek.
Joop Vorst – Veranderen om te behouden (Lenthe Publishers 2008)
