Accenture Overheidsmanagers worden zich er bewuster van dat customer relationship management (CRM) van essentieel belang kan zijn voor het succes van overheidsinstellingen. Dat neemt niet weg dat de overheid nog een lange weg heeft te gaan voordat het CRM-potentieel volledig wordt benut. In deze studie is in elf landen onderzocht hoe overheidsorganisaties tegenover CRM staan. Het onderzoek is gericht op (instellingen in) vier van de meest klantgerichte gebieden: belastingen, sociaal welzijn, rijbewijzen en overheidsinformatie.
Government executives are awakening to the concept that customer relationship management (CRM) can be critical to the success of their government agencies. Yet, government still has a long way to go before CRM’s potential will be realized. This study looks at attitudes of senior government executives in eleven countries toward CRM. The research targeted four of the most intensely customer-focused agency types: Revenue, Human Services, Motor Vehicles and Government Information (or "portal") agencies.
