Uit dit onderzoek blijkt dat consumenten zich steeds meer zorgen maken over de manier waarop organisaties omgaan met privacygevoelige informatie, zoals persoonsgegevens, creditcardnummers en informatie over financiële transacties. De grootste vrees is dat gegevens worden verkocht of zonder toestemming worden gedeeld met andere organisaties. Ook zijn consumenten er bang voor dat gegevens worden gestolen of worden gebruikt door ‘informatiedieven’. Verder is er weinig vertrouwen in het verstrekken van creditcardgegevens. Het onderzoek laat zien dat het bieden van vertrouwen en zekerheid zal leiden tot meer business.
Companies looking for the enthusiastic participation of consumers will have to not only clearly communicate their data handling practices, but will also need to prove that they in fact follow them. The results of this survey indicate a continuation of the trend toward greater consumer concern for the potential mistreatment of their personal information. Further, consumers have maintained their feelings that current regulations and business practices don't go far enough to address their fears.
