Veel bedrijven klagen over het gebrek aan meetbaar rendement op hun CRM-investeringen. Tegelijkertijd beschikken maar heel weinig bedrijven over een bruikbaar meetsysteem, blijkt uit dit onderzoek van Fujitsu Consulting (voorheen DMR Consulting) onder 219 IT-managers en -directeuren. Enkele andere conclusies:- Bedrijven die verkoop, marketing én klantenservice in hun CRM-iniatieven betrekken, halen hun strategische doelen vaker dan bedrijven die slechts op één of twee van deze functies inzetten.- Bedrijven waar één persoon aan het hoofd staat van ondernemingsbrede CRM-initiatieven, zijn verder gevorderd bij de ontwikkeling van een overkoepelende CRM-technologiearchitectuur.Veel bedrijven die een CRM-initiatief hebben afgerond, zijn niet klantgerichter dan toen ze nog geen CRM-software hadden geïmplementeerd
While many companies have complained about the lack of measurable return on their CRM investment, very few companies have a useful metrics system in place. That is one of the findings of a survey conducted by Fujitsu Consulting (formerly known as DMR Consulting). The survey of 219 information technology professionals also revealed that:- Companies that include sales, marketing, and customer service in their CRM initiatives are more likely to achieve key strategic goals than companies that target just one or two of these functions.- Companies with one person in charge of corporate-wide CRM initiatives are further advanced in developing a single, enterprise-wide CRM technology architecture.- A large percentage of companies that have completed CRM initiatives are no closer to being customer-centric than before implementing CRM software.
