Wilfrid Opheij & Frank Willems (Twynstra Gudde)Organisaties proberen om goedkopere diensten met een betere service te leveren en om effectiever te werken door onderdelen van bestaande bedrijfsfuncties te concentreren in een shared service center (SSC). SSC-projecten zijn echter zeer complex. Vaak mislukken ze omdat er (tegen)krachten ontstaan door verschuivingen in het machtsevenwicht. Het is daarom essentieel om een balans te vinden tussen pracht en macht – tussen een bedrijfskundig goed ingericht SSC en een proces waarin ook de machtsfactor wordt meegenomen
