Max VisserLuuk WillemsHuib Ribbens Radboud Universiteit NijmegenRadboud Universiteit NijmegenDeloitte Consultancy De meeste organisatieveranderingen lopen voortijdig vast of bereiken niet het gestelde doel. Bij pogingen om succes- en faalfactoren te begrijpen wordt in de literatuur en de praktijk veel aandacht besteed aan de rol van communicatie in het winnen van medewerkers voor verandering. De invullingen van het begrip ‘communicatie’ lopen echter sterk uiteen, en ook is men het er niet over eens wanneer de communicatie als goed of slecht moet worden bestempeld. Bovendien blijven veel auteurs steken op het niveau van praktische tips: zelden wordt er geanalyseerd vanuit een communicatietheoretisch onderbouwd perspectief. Daarnaast is over de precieze werking van communicatie tijdens verandering maar weinig bekend. Zo wordt het verband tussen de kwaliteit van communicatie en de veranderingsbereidheid van medewerkers vaak verondersteld maar zelden onderzocht. Wat is in een proces van organisatieverandering de invloed van de kwaliteit van communicatie op de veranderingsbereidheid van medewerkers? Daar gaat dit artikel over.
