Nico Beenker Ordina Ieder jaar weer falen er veel complexe ICT-projecten. Vaak gebeurt dat volgens dezelfde patronen. Het is echter moeilijk om hier vat op te krijgen. Er is bij falende ICT-projecten vaak meer aan de hand dan problemen met projectmanagement, organisatieverandering en dergelijke. Het is fascinerend om te zien dat mensen die samenwerken in een ICT-project soms maanden of zelfs jaren met elkaar een situatie in stand houden die niemand wil en een eindresultaat boeken waar niemand op zit te wachten. In dit artikel wordt onderzocht welke factoren een rol spelen in het succes en falen van complexe ICT-projecten. Vijf aspecten blijken succes en falen sterk te beïnvloeden. Een belangrijke conclusie is dat de bestaande theoretische kaders geen adequate oplossingen bieden voor veelvoorkomende problemen waaraan complexe ICT-projecten bezwijken. Daarnaast wordt besproken hoe adviseurs gewend zijn naar deze materie te kijken, waarom dat niet afdoende is, wat er nog meer aan de hand kan zijn en welke bijdrage zij kunnen leveren aan het verbeteren van deze situatie.
