In dit onderzoek is gekeken naar de rol van interne change agents op verschillende hiërarchische niveaus (van CEO tot topmanagementteam en zelfsturend team). Het blijkt dat interne ‘veranderingsagenten’ een belangrijke rol kunnen spelen bij managementinnovatie. Daarbij is de grootte van de organisatie een belangrijke factor: hoe groter de organisatie is, hoe relevanter het voor de CEO is om mensen te laten meedenken, te inspireren en intellectueel te stimuleren.
Topmanagementteams met leden die verschillende achtergronden en expertises hebben, zijn succesvoller met innovaties in management. Het helpt ook als deze teams sterk sociaal geïntegreerd zijn (echt als een team samenwerken) en als ze openstaan voor advies en kennis uit hun eigen organisatie. Interne veranderingsagenten zijn het effectiefst als ze een boeiende visie bieden, als ze een omgeving creëeren waarbinnen verandering gestimuleerd wordt en als ze ondersteuning geven aan de implementatie van nieuwe praktijken, processen en structuren.
