Dé valkuil bij inhuur van consultants

actueel donderdag 26 mei 2011

Dé valkuil bij inhuur van consultants
Het grote gevaar voor cliënten is dat consultants veel te lang blijven plakken. Waardoor de kosten onnodig hoog oplopen.

Dat schrijft consultant Ron Ashkenas in zijn Harvard Business Review-blog. Ashkenas is managing partner van Schaffer Consulting en (co)auteur van onder meer The boundaryless organization en Simply effective.

Het was op zich al bekend: cliënten moeten consultants inschakelen om de juiste redenen en op de juiste manier, anders is het zonde van hun geld. Dat impliceert twee dingen, stelt Ashkenas. Ten eerste moet de cliënt weten wat voor soorten consultants er zijn. En ten tweede moet de cliënt zijn consultants actief managen. Concreet: ervoor zorgen dat ze hun ding doen en dan weer weggaan.

Er zijn drie soorten consultants. Sommige consultants zijn niet meer dan handen en voeten. Het gaat bij deze contractors in feite om tijdelijk personeel: ze worden op projecten gezet omdat de organisatie zelf er niet genoeg vast personeel voor heeft. Als de cliënt deze consultants of interimmers niet goed managet, dreigen ze ‘permanent-tijdelijke’ werknemers te worden. Dat kan nooit de bedoeling zijn, want: véél te duur. Ashkenas: “Pas om die reden strikte tijdslimieten toe op het gebruik van contractors.”

Het tweede type consultant is de technisch expert, die wordt ingeschakeld om een systeem te ontwikkelen of installeren, een training over een bepaald onderwerp te geven of een duidelijk gedefinieerd probleem op te lossen. Dat kan ook een strategisch probleem zijn. Voor cliënten zijn technisch experts nuttig als ze bepaalde deskundigheid nodig hebben waarover ze niet permanent hoeven te beschikken. De uitdaging bij het managen van deze consultants is – voor de cliënt - dat zij meer weten dan de cliënt. Ashkenas: “Daardoor vinden technisch experts vaak manieren om hun werkzaamheden steeds verder uit te breiden en om te blijven plakken.” Ook hier zal de cliënt dus actief moeten managen om torenhoge kosten te voorkomen.

Het laatste type consultant tot slot is de partner-consultant. Voorbeelden zijn leadership-coaches, teamfaciliteerders en “sommige managementconsultants”, maar ook (technisch) experts die samenwerkingsgericht input geven. Deze mensen “brengen hun talent en ervaring naar de organisatie door zij aan zij met cliënten te werken en ze te helpen om hun doelen op nieuwe manieren te bereiken en om daarbij hun capaciteiten uit te bouwen”. Om de genoemde onwenselijke dynamiek te voorkomen – tijdelijk wordt steeds minder tijdelijk – moeten cliënten de partner-consultant (mede-)accountable houden voor het eindresultaat. Ashkenas: “Als zij echt hand in hand met je samenwerken, willen ze een belang hebben in het zakelijke eindresultaat (zelfs als dat ze een ongemakkelijk gevoel geeft) en niet alleen in de afronding van hun opdracht. De eindresultaten worden dan de echte succesmaatstaf.”

Bron: Ron Ashkenas - Get your money's worth from consultants.

Meer nieuws

Management en Consulting

inloggen

zoeken in deze site

het laatste nummer

nieuwsbrief

word abonnee

bibliotheek

Managing by lummeling around

Wandelend komen de beste gedachten

Ga je mee Kleine Beer?

Een nieuwe rector, een nieuw geluid

Minder communiceren, meer inspireren

5 toptips voor teambegeleiding

agenda

volg M&C tweets

bureau >> zoekt

professional >> zoekt

transfers

volg MenC site feeds

actueel donderdag 26 mei 2011