inloggen


wachtwoord vergeten

zoeken in deze site


uitgebreid zoeken

het laatste nummer

de inhoud

nieuwsbrief

Meld u hier aan voor onze gratis wekelijkse nieuwsbrief.

laatste nieuwsbrief
 nieuwsbriefarchief

word abonnee

Neem nu een abonnement op Management en Consulting.

ik wil abonnee worden of er meer over weten

bibliotheek

  • Medezeggenschap op een rijdende trein
    Eenvoud op vrijdag Wim Hutten

    lees verder

  • Mensen verzetten zich niet tegen hun eigen ideeën
    Eenvoud op vrijdag Joop Vorst

    lees verder

  • Hoe word ik een grijze muis?
    Onderzoek Raymond van Doorn, Michiel Hopman

    lees verder

  • Van vuilnisbakken, kathedralen en het veranderbeest
    Eenvoud op vrijdag Nicoline Hooijmans

    lees verder

  • Aan de kapstok hangen we jassen
    Eenvoud op vrijdag Joke Twigt

    lees verder

  • Managing by lummeling around
    Eenvoud op vrijdag Paul Swart

    lees verder

agenda

meer agenda-items
agenda-item plaatsen

actueel donderdag 09 februari 2012

  • Over defensief gedrag van adviseurs

    Bij verandertrajecten gaat het vaak over managers en medewerkers die verandering blokkeren. Maar ook consultants gedragen zich soms defensief.


    Dat schrijft Arend Ardon (Holland Consulting Group en RSM Erasmus University) in een artikel op Managementsite. Ardon publiceerde vorig jaar Doorbreek de cirkel! Hoe managers onbewust verandering blokkeren.

    Adviseurs beschouwen zich bij veranderprocessen als neutrale buitenstaander die de situatie objectief kan beschouwen en effectieve interventies doet. Maar dat beeld klopt niet volgens Ardon. Hij baseert zich daarbij op zijn eigen ervaringen als adviseur en gesprekken met vakgenoten. Adviseurs zijn net zo defensief als managers. En dat is niet verwonderlijk, want adviseurs zijn mensen, en mensen wenden gevaar reflexmatig af.

    Laat ik ook mezelf eens op de foto zetten, zegt Ardon, en hij vertelt het volgende verhaal.  

    “Ik ondersteunde een manager in een bijeenkomst met zijn team, waarover ik geruchten had gehoord dat het ‘een lastig team’ was. Gestimuleerd door de nonverbale signalen, door mij meteen opgepikt als bevestiging van de geruchten, én mijn belofte aan de manager ben ik hem gaan ‘helpen’ de situatie stevig in de hand te houden. Het werd geen vruchtbare sessie. In het nagesprek deelden we de ervaring dat het inderdaad geen gemakkelijk team was. En daarmee maakten we een foto van de situatie waar we zelf niet op stonden. Wij bleven veilig achter de camera. Wij waren geen onderdeel van het probleem. Hij voelde zich reuze gesteund door mij en was enthousiast over mijn bijdrage. Logisch, ik had hem almaar bevestigd en had mijn waarde ruimschoots aangetoond. Maar laten we eerlijk zijn, ik had hem natuurlijk volstrekt niet geholpen. Integendeel!”

    Adviseurs staan volgens Ardon voor twee uitdagingen:

    • het cliëntsysteem helpen echt te leren om van wat er gebeurt in het hier en nu en om daarmee doorbraken te realiseren
    • ons eigen defensieve gedrag herkennen waarmee we ons leren en dat van de client ondermijnen


    Het eerste punt heeft te maken met ons interventierepertoire. Effectieve interventies zijn:

    • stimuleren tot onderzoek van eigen veronderstellingen en acties
    • circulariteit delen en manager/medewerkers helpen te reflecteren op hun bijdrage
    • inconsistentie neutraal confrontreren
    • alternatieve aanpakken delen en actionable maken
    • de eigen rol openlijk aan de orde stellen


    Deze laatste interventie is het spannendst omdat die over de adviseur zelf gaat: “En dat was de tweede uitdaging: je eigen defensiviteit herkennen. Accepteren dat je volop onderdeel uitmaakt van de situatie zodra je binnenstapt. En dat je kennis weinig indrukwekkend is als je niet ziet hoe je met je gedrag soms direct bijdraagt aan stagnerende processen. Onbewust en onbedoeld.”

    Adviseurs hebben vaak aannames die hun eigen defensiviteit behoorlijk versterken. Een paar voorbeelden:

    • De adviseur wil competent overkomen. En doet er indien nodig alles aan om zijn toegevoegde waarde aan te tonen met snelle antwoorden, analyses en oplossingen.
    • De adviseur wil een goede relatie met de opdrachtgever. En doet er indien nodig alles aan om die relatie te bestendigen door de ander te bevestigen en gedachten over de effectiviteit van de klant voor zichzelf te houden.


    Met averechts effect: weinig echt leren door klant én door de adviseur zelf, beperkt vermogen om te zien wat er echt gebeurt, beperkte toegevoegde waarde op de langere termijn en afstand tussen de adviseur en de klant.

    Bron: Arend Ardon - De organisatieadviseur in spannende veranderprocessen.

Meer nieuws