Voor jezelf beginnen – consulting-essentials (2)

actueel donderdag 14 juni 2012

Voor jezelf beginnen – consulting-essentials (2)

Steeds meer professionals kiezen voor een zelfstandig bestaan als consultant of interim-manager. Hoe begin je en haal je business binnen? En hoe breng je opdrachten tot een goed einde?

Zelfstandig technologieconsultant Sean Hull (oprichter van iHeavy) heeft het allemaal meegemaakt en vertelt wat volgens hem de essentials van consulting zijn. In dit tweede deel: opdrachten uitvoeren en tot een goed einde brengen.

Help de cliënt maar probeer niet de held uit te hangen. Als je bij een opdracht een geheel ander probleem tegenkomt dat zou moeten worden opgelost, geef dan je professionele mening en je advies maar laat de klant wel zijn eigen business runnen. Vergeet niet wat je hoofdtaak is: het probleem oplossen waarvoor je bent ingeschakeld en je klant blij maken. Als je andere problemen tegenkomt, zijn die de verantwoordelijkheid van de klant. Laat hen zelf prioriteiten stellen - het is hun zaak, niet de jouwe.

Wees je bewust van je gedrag. Glimlach veel en luister naar mensen. Zorg ervoor dat je minder dan de helft van de tijd aan het woord bent. Bij het eerste contact met een klant, moet de klant minstens twee derde van de tijd aan het woord zijn. Maak het je eigen om te luisteren en jezelf in de schoenen van je klanten te verplaatsen. Je wilt begrijpen waar hun pijn zit, welke zorgen ze hebben en hoe jij die uit de wereld helpt.

Gebruik je tijd efficiënt. Zorg dat dingen worden gedaan. Iedereen praat erover, niemand doet het. Hull: “I personally avoid all the faddish tools for this, and use a simple checklist. Focus on the task at hand. Give yourself a doable list of tasks each day, and check them off as you go. Try hard to avoid working on things not on that list.” Wat dat laatste punt betreft, nogmaals: los alleen de problemen op waarvoor je bent ingeschakeld.

Communiceer expliciet met de klant over de obstakels, successen en voortgang. Vaak stuit je bij opdrachten op obstakels en word je belemmerd door echt lastige situaties. Het is cruciaal dat je hierover communiceert met de klant als dit gebeurt. Maak niet de vergissing te denken dat je hierdoor zwak zou overkomen.

Communiceren met de klant heeft duidelijke voordelen. Soms heeft de klant een oplossing voor de situatie. Of inzichten en details die laten zien dat het probleem eigenlijk niet echt een probleem is. Daarnaast kan de klant, als je dingen goed communiceert, vooraf werkplanningen aanpassen als het werk wat langer gaat duren. Onderschat niet hoeveel klanten het appreciëren als jij een situatie signaleert die het werk in de weg zit. Nog een voordeel is dat als de klant van het probleem weet hij ook kan meegenieten als het is opgelost. Dat is goed voor de moraal en laat je klant beter zien wat je doet, hoe je een probleem aanpakt en, in het algemeen, welke intrinsieke waarde je levert.

Deel 3: klik hier.

Meer nieuws

Management en Consulting

inloggen

zoeken in deze site

het laatste nummer

nieuwsbrief

word abonnee

bibliotheek

Managing by lummeling around

Wandelend komen de beste gedachten

Ga je mee Kleine Beer?

Een nieuwe rector, een nieuw geluid

Minder communiceren, meer inspireren

5 toptips voor teambegeleiding

agenda

volg M&C tweets

bureau >> zoekt

professional >> zoekt

transfers

volg MenC site feeds

actueel donderdag 14 juni 2012

Voor jezelf beginnen – consulting-essentials (2)