Hoe je je geloofwaardigheid vergroot

actueel donderdag 21 juni 2012

Hoe je je geloofwaardigheid vergroot

Als consultant is het essentieel dat er naar je wordt geluisterd en dat mensen je vertrouwen en geloven wat je zegt. Hoe maak je jezelf geloofwaardig?

Lew Sauder, voormalig consultant bij enkele topbureaus, geeft vier manieren waarop adviseurs hun geloofwaardigheid bij cliënten kunnen vergroten.

Doe je huiswerk
Het minimum is grondige kennis van de business en bedrijfstak van de cliënt. Consultants moeten ook op de hoogte zijn van de trends in technologie en andere gebieden die (potentieel) gevolgen hebben voor de cliënt. Als de cliënt bijvoorbeeld een e-commercebedrijf is, moet het adviesteam alles weten van cloudtechnologieën, zoekmachineoptimalisatie enzovoort. Een consultant moet daarnaast thuis zijn in het businessmodel van de cliënt. Sauder: “A good consultant is aware of the strengths, weaknesses and individual strategies of the client and each of their competitors.”

Doe wat je zegt te gaan doen
Sauder heeft vaak meegemaakt dat een adviesbureau vooraf van alles belooft – de beste consultants en totale toewijding en werkethiek – maar als de klus eenmaal binnen is een stuk minder toegewijd is. Er zijn andere cliënten en proposals die hun aandacht vragen… Het gebeurt te vaak, zegt Sauder, dat bureaus zwaargewichten met industrie- of technische kennis sturen om opdrachten binnen te halen, waarna het project bemand wordt met relatief onervaren consultants, die dan op kosten van de cliënt een soort on-the-jobtraining krijgen. Dat is misleidend en kan niet.

Neem verantwoordelijkheid voor fouten (en maak ze niet nog een keer)
Zelfs de beste consultants maken soms fouten. Een realistische cliënt accepteert als dat incidenteel gebeurt. Een goede consultant beseft dat en geeft het gewoon toe als hij iets heeft verprutst. Bied je excuses aan, geef toe dat je een fout hebt gemaakt, vergoed of herstel de aangerichte schade en laat het achter je. De cliënt heeft het doorgaans prima in de gaten als je je fouten probeert te verstoppen of anderen in de schoenen probeert te schuiven. Alleen al om die reden nooit doen dus.

Laat het belang van de cliënt op de eerste plaats komen
Consultants lopen vaak tegen belangenconflicten aan, vooral als er wordt gewerkt op urenbasis: wat goed is voor de cliënt (minder uren) is slecht voor de consultant (minder omzet). Het zijn vaak lastige situaties – want soms kan een cliënt er inderdaad meer baat bij hebben als de consultant meer doet. Wees echter nooit gefocust op het binnenhalen van extra werk bij een opdracht. Sauder: “By providing an honest assessment, even if the consultant doesn’t land a new project, may instill trust with the client that could pay off many times over in future business because they provided advice with the client’s best interests in mind.”

Meer nieuws

Management en Consulting

inloggen

zoeken in deze site

het laatste nummer

nieuwsbrief

word abonnee

bibliotheek

Managing by lummeling around

Wandelend komen de beste gedachten

Ga je mee Kleine Beer?

Een nieuwe rector, een nieuw geluid

Minder communiceren, meer inspireren

5 toptips voor teambegeleiding

agenda

volg M&C tweets

bureau >> zoekt

professional >> zoekt

transfers

volg MenC site feeds

actueel donderdag 21 juni 2012