actueel donderdag 08 maart 2012
-
Klanten: consultants luisteren niet
De grote afnemers van adviesdiensten vinden dat degenen die het succes van consultants het meest in de weg staan, consultants zelf zijn. Ze luisteren niet en serveren kant-en-klaarmaaltijden.
Dat blijkt uit onderzoek van Source onder executives (strategie, operations, finance, IT en HR) van grote multinationale organisaties – de big consulting spenders – in Duitsland, Groot-Brittannië, Frankrijk, de Benelux, Scandinavië, Italië, Spanje en het Midden-Oosten.
Het goede nieuws, zegt Source-directeur Fiona Czerniawska: de meeste afnemers zijn tevreden over de hoeveelheid consultingdiensten die zij afnemen – en gaan dat dus zo houden. Een klein percentage verwacht veel minder adviseurs in te schakelen, maar dat komt dan meestal doordat grote projecten (zoals integratie van een overname) afgerond zijn. Slechts heel weinig cliënten verwachten puur vanwege kostenoverwegingen minder consulting in te kopen.
Maar er is ook slechts nieuws: cliënten vinden dat consultants niet goed naar ze luisteren – naar wat cliënten willen en nodig hebben. Eén executive zei: “Ik ben ervan overtuigd dat adviesbureaus veel meer werk zouden kunnen binnenhalen als ze gewoon eens de moeite zouden nemen om de juiste vragen te stellen en om meer te weten te komen over onze business. Sommige consultants stellen ontzettend domme vragen.”
Source vroeg de respondenten namelijk ook wat voor advies zij aan consultants zouden geven. In hun antwoorden hadden cliënten het niet over andere of betere vaardigheden of over lagere prijzen. Bijna iedereen begon over de manier waarop adviesbureaus hun diensten verkopen. En ongeveer de helft van de respondenten adviseerde consultants om te luisteren.
De bron van deze klacht is de perceptie bij cliënten dat consultants het acceptabel vinden om hun klanten kant-en-klaarmaaltijden te serveren die alleen maar even in de conceptuele magnetron hoeven te worden opgewarmd. De meeste cliënten denken dan echter: waarom zouden wij geïnteresseerd zijn in een idee of aanpak die het bureau ook naar alle anderen brengt? Als wij en onze concurrenten allemaal hetzelfde advies krijgen en volgen, schiet toch niemand er wat mee op?
Cliënten geven aan dat ze houden van consultants die de tijd nemen om hun business echt te begrijpen. En die met uitvoerbare voorstellen komen om hun business – en niet die van iedereen – vooruit te helpen.
- Meijboom aan de slag bij PBLQ
- Consultants gebruiken Facebook onvoldoende
- Peter van Mierlo nieuwe voorzitter PwC
- 8e M&O Jaarcongres 2013
- Accenture Innovation Awards 2013 van start
- Consultancymarkt Benelux krimpt verder
- Van den Arend Schmidt nieuwe CEO Capgemini Consulting
- Bedrijven reorganiseren visieloos
- Bedrijven manipuleren cijfers op grote schaal
- Rijnconsult geeft 1225 adviesuren weg aan 35 vrijwilligersorganisaties
- Diederik Stapel wordt consultant
- Strategieën voor organisatieadviesbureaus
- Nieuw: eenvoud op vrijdag
- Trends in organisatieadvies: dalende budgetten
- Saskia Borgers versterkt WagenaarHoes
- ConQuaestor fuseert met Grant Thornton
- Twynstra Gudde past bedrijfsmodel aan
- Grote adviesbureaus hebben geen antwoord op zzp’ers
- Consultancy nog steeds populair onder managers
- Grant Thornton dicht bij overname ConQuaestor
- Organisatieadviesbureaus in de gevarenzone
- Duitse interim manager zet 185.000 euro om
- Consulting in Scandinavië: fors minder groei
- Deloitte sleept bijna half miljoen binnen met sociale media
- PNO Consultants in de clinch met drie ex-bestuurders
- Nederland stijgt naar 4e plaats in Networked Readiness Index
- Nieuw advies- en opleidingsbureau voor Lean Six Sigma
- 9 tips voor interimmers
- Finace wordt Centric Financial Consultancy
- Frédérique Groen partner Bijl&Reuser
- Kruf en Overakker versterken WagenaarHoes
- Rijk pakt ict-projecten beter aan
- Jolanda Poots-Bijl versterkt RvB Ordina
- 24 april: Ooa Lentedag
- BMC: omzet in drie jaar gehalveerd
- Peter Mensing managing director Europa Booz & Company
- Accountants doen nog steeds advieswerk
- Symposium bij afscheid Jacques Cazemier
- Bankensector verkeert in impasse
- Deloitte neemt Vivens over
- KPMG neemt adviesbureau Bridging Solutions over
- 2013: groei voor consultancy
- Eigen netwerk interimmer steeds belangrijker
- Gezocht: scherpe pen
- Heracles noemt onderzoek gekleurd
- Nieuw reflectief tijdschrift over organisaties
- Van Vulpen stopt bij Amersfoort in C
- Dick Ernste legt werk neer
- KPMG Meijburg: stabiele omzet, dalende winst
- Capgemini zet salarisplan door
- Telegraaf: ‘Interimmers verdachte in fraudezaak SNS’
- Consultancy.nl en Berenschot lanceren Salarisonderzoek
- Dunit: nieuw bureau voor ervaren IT-professionals
- Prijsdruk en kostenbesparing grootste bedrijfsrisico’s in 2013
- De toekomst van ConQuaestor: fuseren of doorgaan?
- Nieuwe site voor coaches
- Politiek vaardige manager krijgt meer voor elkaar
- Transfer: Laurens Waling wordt partner bij adviesbureau Alares
- Onno Adriaanse partner bij Inter Actus
- Rectificatie
- Accenture verdubbelt doelstelling voor Skills to Succeed
- Capgemini Nederland: 827 consultants vertrokken
- EZ kiest voor HeadFirst
- Rijnconsult op de bres voor het KWF
- In en Uit
- Nieuw keurmerk voor interim managers: RQIM.
- Overheidsbezuinigingen zetten consultingomzet Ordina onder druk
- MOA wordt ACP
- Kwaliteitsregister ROA
- Solvendo sluit raamovereenkomst af
- Towers Watson
- De Galan gaat ROC's helpen
- Self generating consultancy
- Joost Kampen wint Ooa boekenprijs
- Rijnconsult 35 jaar
- Verdienen aan banken
- Observaties 2013
- Gevangen in de Jeugdzorg
- Website onderzoek Source
- KPMG: Meer consulting, minder accounting
- Bezuinigen of hervormen
- Organisatieyoga
- Beste werkgevers 2012
- Uittredingsadviezen voor consultants
- Organisatieadviseur
- IT-consultants inhuren
- Loopbaantips
- Overwegingen voor 2013
- Beste adviesbureaus van Nederland
- Case-interviews: tips
- Leiders en luisterkwaliteit
- Trends in de consultancymarkt
- Eigen bureau runnen: 5 lessen
- Is differentiatie belangrijk voor consultants?
- Mijn 7 grootste fouten als consultant
- Terug
- Organisatieadvies: trends, kansen en bedreigingen
- Puinruimen in het VUmc - wat is úw aanpak?
- Praktische tips voor zelfstandige consultants
- Interim-manager moet uit comfortzone
- Beste werkgevers: The Usual Suspects
- Nieuw register voor interim-managers
- Platform voor interne adviesafdelingen
- Klant wil kruising tussen consulting, interim en outsourcing
- De kracht van reflectie
- Voor jezelf beginnen – consulting-essentials (3)
- Consultancy Buyers Forum gelanceerd
- Opmars van de interne interim-manager
- Waarom adviesbureaus moeten publiceren
- Size matters
- Beste consultancy's om voor te werken
- Executives coachen
- Adviessector door diep dal
- Consultants zijn stuurlui in roeiboten
- Synergie over landsgrenzen heen – wat adviseert ú?
- Zelfstandige interim-managers in zwaar weer
- Beste IT-adviesbureaus van NL 2012
- Hoe je je geloofwaardigheid vergroot
- Voor jezelf beginnen – consulting-essentials (2)
- Bureaus in het nauw door opkomst zzp’ers
- Prijsdruk verstikt consultancymarkt
- Voor jezelf beginnen - consulting-essentials (1)
- Mentoring: do’s en dont’s
- Consultants inhuren: succesfactoren (8)
- Hoe vertel je een goed verhaal?
- Ministeries huren 15% minder externen in
- Wat maakt consultants succesvol?
- De bureaus met het beste imago
- Consultants inhuren: succesfactoren (7)
- Ereadviseur
- De meest en minst leuke kanten van het vak
- Organisatie raakt subsidies kwijt: wat adviseert ú?
- Handreiking voor inhuur advies- en onderzoeksbureaus
- Is crossselling van adviesdiensten mogelijk?
- Consultants inhuren: succesfactoren (6)
- Het kleine bureau en de grote klant
- Te veel beloven en te weinig leveren
- Hoe bouw je een sterk intern netwerk?
- Consultants inhuren: succesfactoren (5)
- BCG best gepositioneerd voor groei (en andere trends)
- Consultants inhuren: succesfactoren (4)
- Waarom zijn zo weinig adviseurs gecertificeerd?
- Consultant M/V
- Externe consultants beter dan interne consultants
- Cliënten kapen consultants
- Consultants inhuren: succesfactoren (3)
- Over defensief gedrag van adviseurs
- Businessplanning voor consultants
- Consultants inhuren: succesfactoren (2)
- Pro-bonoconsulting is verdubbeld
- Consultants inhuren: succesfactoren (1)
- Meer zelfstandige managementadviseurs, krimpende markt
- De adviseur als aapje
- &samhoud balloteert klanten
- Beste adviesbureaus in Europa om voor te werken
- Longlist Managementboek van het Jaar
- Hoe herken je een slechte consultant?
- Adviseren is ook verkopen
- De interim-consultant?
- Interimmarkt 2012: de trends
- De nieuwe adviesdienst van de rijksoverheid
- Projectteam met vakantie
- De Easyjet van de consultancy
- Adviseren in de middenmarkt
- Welke businessschool voor carrière bij Bain / McKinsey / BCG?
- Ajax’ V(erander)-side
- Adviseren aan de top
- Beste adviesbureaus van Nederland 2011
- Britse overheid hervormt consultancygebruik
- Consultancy: de 4 businessmodellen voor de toekomst
- ‘Shakeout in de branche alleen maar gezond’
- Waarover adviseren zij?
- Nieuw op deze website
- Wel of niet overstappen naar een ander bureau?
- Consultant: The Movie
- De achterhaalde adviseur?
- Consultancy: trends en verwachtingen voor 2012
- Nominaties ROA-artikelprijs 2011
- Consultancy in crisis? Nederlandse branche wijst de weg
- Big 4 bij 5 aantrekkelijkste werkgevers ter wereld
- Als je in een bestaand projectteam wordt geplaatst…
- Hoe ga je om met slechte cliënten?
- Jonge consultants zijn blij
- Zonder kleerscheuren uit een slecht project stappen
- EC wil dat Big 4-bureaus consultancy afstoten
- Wie zijn de thought-leaders?
- Tips voor het runnen van een (klein) adviesbureau
- Over het waarom (niet) van cold calls
- Realistische verwachtingen creëren bij cliënten
- Vijf vragen voor de consultant in spe
- Wat maakt een goede adviseur?
- Consultant als veredelde uitzendkracht
- Opdracht binnenhalen: 10 dingen die je niet moet doen
- Overhead adviesbureaus daalt 14%
- Steven ten Have over Ajax en verandering
- Beste adviesbureaus om voor te werken
- Zes trends in consulting
- Succesfactoren zelfstandige adviseurs en interimmers
- ‘Helft adviseurs kan verdwijnen’
- De zzp’er is een tevreden mens
- McKinsey-baas noemt affaire ‘beschamend’
- Sioo wint ROA Impactprijs 2011
- Klanten willen mondiaal adviesbureau
- Jongere interim-manager neemt de markt over
- Geef opdrachtgevers nooit korting
- Beste IT-adviesbureaus van NL 2011
- Beoordeling van consultants door cliënten
- Foute opmerkingen
- Co de Koning is er niet meer
- Gelooft de klant in jou?
- Consulting weer in de lift
- Verandermanagement: do's-and-don'ts
- Adviesbureaus isoleren hun marketingmensen
- Prijzenoorlog in overheidsconsultancy
- Dé valkuil bij inhuur van consultants
- De opkomst van de consultant-manager
- Rijk bespaart kwart miljard op externe inhuur
- Ernst & Young België wil marktleider in consultancy worden
- Gemene streken van consultants
- Fabeltjes over consulting
- Breedveld nieuwe CEO Ordina
- Imago adviesbureaus verbetert sterk
- Nieuw project? 20 vragen
- Hoe cliënten het meest uit interim-managers halen
- Lessen van een ex-consultant
- Omgaan met beginnersfouten
- Consultants: zwarte schapen van het bedrijfsleven?
- Hoe zzp't u?
- Twynstra Gudde bekent schuld
- Consultant moet zich onderscheiden
- Ruim kwart interimmers overweegt te stoppen
- Lastige situationele sollicitatievragen
- Verleidingen voor de managementconsultant
- Accenture gaat als een speer
- Drie nieuwe BCG-kantoren
- Hoe laat je je adviesbureau groeien?
- Lastige situaties met cliënten: tips
- Managementboek van het Jaar 2011
- De functie van managementconsulting
- Consultant kiezen: de juiste vragen
- Ontwikkel uw thought-leadership
- Wat onderscheidt consultants die promotie krijgen?
- 100 groeitips voor adviesbureaus
- Nóg een reden waarom cliënten adviseurs inhuren
- Goede en slechte consultants: hier herken je ze aan
- Informele klantcontacten in de consultancy
- Monitor Group werkte jaren voor Gaddafi
- Leidinggeven aan consultants
- De mens in de adviseur
- KPMG wil adviesbusiness verdubbelen
- Crowdsourcing voor consultants
- Rapportagemethoden adviesbureaus ouderwets
- Advies verkopen: let op je taal
- Jargon dat verboden zou moeten worden
- Interimmer moet meer kennis brengen dan halen
- Rutte: weg met die adviseurs
- Tekort aan senior managementconsultants?
- ‘Leiden van Boer & Croon is onbetaalde nevenbaan’
- Adviesbranche: trends 2011
- De actuele thema’s voor interim-professionals
- University of Curacao richt adviesbureau op
- Verkoop van adviesdiensten: de nieuwe regels
- Het ideale cv voor consultingbanen
- Inschrijving ROA Impact Prijs 2011 geopend
- Interim-managementtrends 2011
- Hét consultingjargon van afgelopen jaar
- Meest vrouwgerichte adviesbureaus van NL
- De vele gezichten van de managementconsultant
- Managementrevolutie uit China?
- “Adviseren is een ambacht”
- Wat verdienen beginnende consultants?
- Bestuurder moet aan cultuurverandering werken
- Opdrachten binnenhalen: tips
- Verkoop jezelf
- Arnhem start intern adviesbureau
- Beste adviesbureaus van Nederland 2010
- Toch geen overname Roland B. door Deloitte
- Ooa Boek van het Jaar 2010
- Waar cliënten hun adviseurs op selecteren
- Consultancy publieke sector moet op de schop
- Professionals vragen alleen advies aan directe collega's
- Verandering: managers moeten goede voorbeeld geven
- Europa's meest prestigieuze adviesbureaus
- We prefereren het oude werken
- Kleren maken de adviseur
- Externe inhuur: zijn ambtenaren watjes?
- Dow Jones Consultant
- Sanering overheid impuls voor adviesbranche
- Nominaties ROA-publicatieprijs
- Beste IT-consultants om voor te werken
- De actuele trends in organisatieadvies
- IT-mismanagement publieke sector kost 1 miljard per jaar
- Breedveld van BCG naar Ordina
- Verdonck, Klooster & Associates lid ROA
- Beheersbaarheid is een illusie
- Opsplitsing PwC, E&Y, KPMG en Deloitte?
- De Roo terug van weggeweest
- Netwerk Wouter Bos ligt op straat
- Adviesbranche zoekt veel personeel
- Big Four bij de aantrekkelijkste werkgevers
- Wat verkopers van advies verkeerd doen
- De beste adviesbureaus (volgens cliënten)
- Mega-fees voor IM’ers bij overheidsorganisaties
- Wouter Bos naar KPMG
- Differentiatie cruciaal voor kleinere adviesbureaus
- De Kleine Consultant wordt groot
- A.T. Kearney is CO2-neutraal
- 1000 IBM’ers raken leaseauto kwijt
- Beste bazen van 2010
- Massaontslag bij BMC
- Bedrijfsspionage via adviesbureaus
- Beste bureaus om je carrière te beginnen
- De beste adviesbureaus om voor te werken
- Naar evidence-based interim-management
- HR wil meer bijdragen aan organisatiestrategie
- De macht om organisaties te veranderen
- Financesector wordt goudmijn voor adviseurs
- White papers van adviesbureaus vaak ondermaats
- Niemand wil Ordina
- PwC koopt Diamond
- Consultancy ontdekt sociale media
- Gemeenten zitten vast aan IT-consultants
- GITP neemt PiCompany over
- Professionele Publicatie Prijs 2010 winnen?
- Overheid op dieet: adviseurs adviseren Rutte
- Interim-management: trends 2010
- Tien adviesinkoopadviezen
- Managementconsulting: markttrends 2010
- Organisatieadvies 6,4% goedkoper
- Bevrijd de zzp’er
- Bezuinigen op z’n Limburgs
- Squarewise wint ROA Impact Prijs
- Roland Berger breidt financedivisie uit
- Rijk geeft opnieuw meer uit aan externe inhuur
- Booz Allen Hamilton naar de beurs
- Beste IT-consultants van NL
- M&A's binnen de Europese adviesindustrie
- Rijk schat kosten ICT weer te laag in
- Waar blijft de overzichtsadviseur?
- Nominaties ROA Impact Prijs 2010
- Fusiegesprekken A.T. Kearney en Booz & Company
- De beste Europese businessschools
- Beste boek en beste vakartikel 2009
- Beste adviesbureaus van Nederland 2009
- Het nieuwe adviseren