Ik wil abonnee worden of er meer over weten
2010-02-03 15:53:56
-
Het ROI van organisatieadvies?
Cliënten en adviseurs weten vrij goed wat consultancy kost. Maar wat levert het op? Dat blijft vaak vaag. De Britse branchevereniging MCA probeert nu het rendement op investeringen in consultancyprojecten te berekenen.Het is vooral de toenemende kritiek op de vaak enorme bestedingen aan consultancy door de overheid die de Britse Management Consultancies Association ertoe heeft aangezet om te berekenen wat het (gemiddelde) ROI van adviesprojecten is. Het doel is met één enkel ‘iconisch cijfer’ voor het gemiddelde ROI van een consultancyproject te komen.
Dat is ambiteus, vind ook MCA zelf, dat zegt dat het de eerste keer is dat een dergelijke poging wordt ondernomen binnen de professionele dienstverlening. MCA beseft dat het een methodologisch mijnenveld betreedt – niet voor niets zeiden de door MCA benaderde businessschools aanvankelijk dat het geen haalbare kaart was.
De berekening is gebaseerd op interne klanttevredenheidssurveys van MCA-leden en op interviews met een stuk of 30 cliënten. Op basis daarvan is geconcludeerd dat er in zijn algemeenheid twee soorten cliënten zijn: tevreden cliënten en zeer tevreden cliënten (het aantal ontevreden cliënten was te verwaarlozen). Er is ook nog een andere indeling ontdekt: cliënten die vinden dat ze hebben gekregen waarvoor ze hebben betaald en cliënten die veel meer hebben gekregen dan waarvoor ze hebben betaald. Op basis hiervan wordt het gemiddelde ROI van adviestrajecten berekend.
Wat vervolgens nut en waarde zijn van het resulterende ‘iconische cijfer’, is uiteraard een interessante vraag.
Meer details over MCA’s ROI-calculatie in een commentaar van Top-Consultant-columnist Mick James: hierrr.
Wilt u zich als ervaren professional het vakgebied organisatieontwikkeling eigen maken? Schrijf u dan in voor de opleiding Organization Development van Schouten & Nelissen. U ontwikkelt een brede kijk op organisatieontwikkeling en werkt intensief aan uw rol als Organization Development adviseur.
Meer info over de opleiding Organization Development
- De beste adviesbureaus om voor te werken
- Naar evidence-based interim-management
- HR wil meer bijdragen aan organisatiestrategie
- De macht om organisaties te veranderen
- Financesector wordt goudmijn voor adviseurs
- White papers van adviesbureaus vaak ondermaats
- Niemand wil Ordina
- PwC koopt Diamond
- Consultancy ontdekt sociale media
- Gemeenten zitten vast aan IT-consultants
- GITP neemt PiCompany over
- Professionele Publicatie Prijs 2010 winnen?
- Tien adviesinkoopadviezen
- Organisatieadvies 6,4% goedkoper
- Bevrijd de zzp’er
- Bezuinigen op z’n Limburgs
- Overheid op dieet: adviseurs adviseren Rutte
- Squarewise wint ROA Impact Prijs
- Roland Berger breidt financedivisie uit
- Interim-management: trends 2010
- Rijk geeft opnieuw meer uit aan externe inhuur
- Booz Allen Hamilton naar de beurs
- Beste IT-consultants van NL
- M&A's binnen de Europese adviesindustrie
- Rijk schat kosten ICT weer te laag in
- Waar blijft de overzichtsadviseur?
- Nominaties ROA Impact Prijs 2010
- Fusiegesprekken A.T. Kearney en Booz & Company
- Managementconsulting: markttrends 2010
- De beste Europese businessschools
- Beste boek en beste vakartikel 2009
- Beste adviesbureaus van Nederland 2009
- Het nieuwe adviseren
